Sorszám nyomtatás, várakozás, adatrögzítés, igazolványok másolása, dokumentumok kitöltése, aláírás 10 példányban…. majd: kérem jöjjön vissza és ezt az igazolást még mutassa be. Ismerős a helyzet? A szolgáltatók részéről a legnagyobb hiba, ha a folyamataikat az határozza meg, hogy mire van nekik…